Klantendienst contacteren

Lincherie.nl verkoopt luxe lingerie en badmode van de merken PrimaDonna, Marie Jo en Sarda.

De Lincherie boetieks verkopen meerdere luxueuze lingeriemerken zoals PrimaDonna, Marie Jo, Sarda, Aubade, Hanro en Anita. We verkopen ook badmode merken zoals PrimaDonna Swim, Marie Jo Swim, Maryan Mehlhorn, Jets en Gottex.

Ben je niet zeker over je maat? Neem dan een kijkje bij "Maatadvies". We raden ook aan om een van onze Lincherie boetieks te bezoeken voor een gratis Lincherie Styling sessie met een van onze expert Lingerie Stylistes.

Ga naar de detailpagina van de bh. Net onder het product, zie je een lijst met de bijpassende slips. Zo kan je je set gemakkelijk compleet maken.

Alle foto´s op onze website werden in hoge resolutie en onder daglichtbelichting genomen. Natuurlijk kunnen je beeldschermsettings de kleurweergave beïnvloeden.

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daarom is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Wanneer je een verkeerd artikel bestelde, raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en je huidige bestelling te retourneren. Is je leveradres verkeerd? Deze kan mogelijk nog gecorrigeerd worden, zolang je bestelling niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

We kunnen je winkelmandje maximaal 5 dagen bewaren. Om deze functie te activeren, moet je onze cookie policy accepteren in het pop-up venster.

We hebben geen vooropgestelde minimum bestelwaarde. We versturen de bestellingen altijd gratis.

Lincherie stuurt je een automatische ontvangstbevestiging van je bestelling. Als je deze mail niet binnen het uur gekregen hebt, neem dan contact met onze Klantenservice op. Zij kunnen kijken of het order aangekomen is en geregistreerd werd.

Google Chrome Chrome browser versie 30 of hoger

Mozilla Firefox Mozilla Firefox browser versie 27 of hoger

Safari Safari browser versie 7 of hoger

Microsoft Edge Microsoft Edge browser versie 12 of hoger

Opera Opera browser versie 17 of hoger

Internet Explorer niet ondersteund

Lincherie.nl accepteert de volgende betaalmethoden:

• Kredietkaarten: Visa en MasterCard

• iDEAL

• PayPal

• Google Pay

• Apple Pay

Voor meer info, zie Veilig Betalen op deze website.

Lincherie boetiek cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar online op dit moment, enkel in de Lincherie boetieks.

Gebruik de code die u per e-mail ontvangt niet als ‘kortingscode’ in het winkelmandje. Klik ‘Ga door met bestellen’ aan en kies op het einde van het bestelproces voor ‘Betaal met een cadeaubon’ als betaalwijze. Veel succes!

Het bedrag gaat pas van je rekening als de goederen verzonden worden, het bedrag wordt tijdens het orderproces echter op je bankrekening “gereserveerd”. Je zal dit dus kunnen zien op je afschriften, ook al hebben we de betaling nog niet ontvangen. Als de betaling niet geaccepteerd werd, duurt het ongeveer 4 dagen voor de autorisatiecode vervalt en het bedrag op je rekening weer vrijgegeven wordt.

Ja, om een veilige en gemakkelijke shopping experience te kunnen garanderen, gebruikt Lincherie de industriestandaard Secure Socket Layer (SSL) technologie. SSL versleutelt en beschermt de gevoelige gegevens die je via het internet naar ons verstuurt, zoals je naam, adres en kredietkaartgegevens. Deze versleuteling zorgt ervoor dat niemand de informatie die verstuurd wordt tussen jouw pc en onze website kan lezen.

SSL technologie versleutelt niet alleen informatie, SSL zorgt er ook voor dat je internetbrowser alle data naar de correcte en beveiligde computerserver verstuurt en controleert ook of de data tijdens het versturen veranderd werd.

Een SSL beschermde pagina herken je aan het kleine hangslotlogo onderaan de pagina. Dit betekent dat alle informatie die je hier ingeeft, beschermd wordt.

Daarbovenop gebruikt Lincherie ook de Vanguard payment solution, die ervoor zorgt dat al je kredietkaartinformatie onmiddellijk van je browser naar de servers van de bank, die volledig PCI compatibel zijn, verstuurd wordt. En elke betaling krijgt een token. Als je lid bent van het Visa Secure of Mastercard Secure programma, zal je ook nog je paswoord moeten ingeven om de transactie af te sluiten.

Nadat je order succesvol langs de kassapagina gepasseerd is, krijg je een orderbevestigingsmail. Indien je als betaalmethode iDEAL gekozen hebt, betekent je orderbevestigingsmail dat je betaling geaccepteerd werd.

Als je een andere betalingsmethode gekozen hebt, krijg je ook een orderbevestigingsmail, maar dit betekent dan niet automatisch dat je betaling succesvol verwerkt werd. Voor deze betalingsmethodes (kredietkaart) kan het gebeuren dat je betaling niet door de bank geautoriseerd werd. Normaal gebeurt dit binnen 1 werkdag nadat je order geplaatst werd. Indien de betaling niet geaccepteerd werd, wordt je order geannuleerd en krijg je hierover een automatische mail.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling niet doorgegaan is. Check alle details en probeer het opnieuw. Het facturatieadres moet overeenstemmen met het adres dat de bank of je kredietkaartprovider van jou heeft. Onze Payment Service Provider kan de betaling tegenhouden als de adressen anders zijn, ook al heeft je bank de betaling geautoriseerd.

Het bedrag gaat pas van je rekening als de goederen verzonden worden, het bedrag wordt tijdens het orderproces echter op je bankrekening “gereserveerd”. Je zal dit dus kunnen zien op je afschriften, ook al hebben we de betaling nog niet ontvangen. Als de betaling niet geaccepteerd werd, duurt het ongeveer 4 dagen voor de autorisatiecode vervalt en het bedrag op je rekening weer vrijgegeven wordt.

Heb je alles gecheckt en nog een keer alle informatie ingegeven, contacteer dan best je kredietkaartprovider of onze Klantenservice. Probeer niet meerdere keren om alles in te geven, omdat dan elke keer een bedrag op je rekening gereserveerd wordt voor dezelfde bestelling.

Google Chrome Chrome browser versie 30 of hoger

Mozilla Firefox Mozilla Firefox browser versie 27 of hoger

Safari Safari browser versie 7 of hoger

Microsoft Edge Microsoft Edge browser versie 12 of hoger

Opera Opera browser versie 17 of hoger

Internet Explorer niet ondersteund

Al onze verzendingen zijn gratis. Bij Verzending & Levering vind je meer informatie over onze verzendingservice.

Het pakket wordt bij je aangeboden binnen de 3 tot 4 werkdagen vanaf de datum van bestelling. Bij Verzending & Levering vind je meer informatie over onze levertijden.

We werken exclusief met PostNL, voor de heel snelle en betrouwbare leverservice.

Ja, je leveradres kan afwijken van je facturatieadres. Je kan bovendien ook kiezen voor een levering in een Lincherie boetiek.

Onder Mijn account kan je verschillende leveradressen bijhouden.

Dat is geen probleem. PostNL laat een kaartje achter in de brievenbus als er niemand op het gekozen leveringsadres aanwezig is. Op het kaartje informeert PostNL je over een tweede leverpoging en over de mogelijkheid om met PostNL een levertijd en een leveringsadres af te spreken: een ander leveradres in de buurt, een PostNL ophaalpunt of op je leveradres.

Ja, je kunt naast levering op een postkantoor je pakket ook gratis afhalen in een van onze boetieks.

Als je order succesvol geplaatst werd, krijg je een verzendbevestiging e-mail. Deze e-mail bevat een PostNL Track & Trace link, je kan dus via de PostNL website de status en de verwachte levertermijn van je bestelling volgen.

Heel zelden gaan pakjes verloren in transit. Onze transporteur heeft een termijn van vijftien werkdagen vastgelegd vooraleer we een pak als verloren kunnen claimen. Een pak kan tot op de laatste dag van deze termijn geleverd worden, dus een laat pak hoeft niet meteen een verloren pak te zijn.

Indien een pak niet binnen deze termijn geleverd kan worden en de fout kan bij Lincherie gelegd worden, vervangen we natuurlijk je order zonder extra kosten.

Opgelet: Als je pak aan het gekozen leveringsadres geleverd werd en er werd voor ontvangst getekend, kan Lincherie niet verantwoordelijk gehouden worden en kunnen de artikelen niet vervangen worden.

Nee, deze Lincherie.nl verkoopt en levert alleen binnen Nederland.

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daarom is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Wanneer je een verkeerd artikel bestelde, raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en je huidige bestelling te retourneren. Is je leveradres verkeerd? Deze kan mogelijk nog gecorrigeerd worden, zolang je bestelling niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Ja, artikelen kunnen geretourneerd worden. Vergeet niet dat je retourrecht beperkt is qua tijd. Meer informatie vind je onder Retourzending.

Ja, dit is mogelijk. Onze boetieks accepteren je retour. Onder Retourzending vind je hier meer informatie over.

Stuur je retourzending terug met PostNL. Je kan zelf je retourzending snel en eenvoudig opvolgen op de www.postnl.nl website: onder Retouren & Terugbetaling lees je hoe je dit doet.

PostNL garandeert dat je retour snel in ons distributiecentrum geleverd wordt en snel afgehandeld kan worden. Binnen de 14 dagen nadat je je retour verzonden hebt, zou je van ons een bevestigingsmail moeten krijgen. Mocht je deze mail tegen dan niet gekregen hebben, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Als je order al betaald werd, vergoeden wij je via de betaalmethode die je bij het oorspronkelijke order geselecteerd had. Mocht dit niet mogelijk zijn, storten wij het bedrag op je bankrekening.

Neem gerust contact op met onze klantenservice om een nieuw PostNL-retourlabel aan te vragen. Gelieve bij jouw aanvraag jouw naam en bestelnummer te vermelden. Onze klantenservice mailt het retourlabel dan naar je door.

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daarom is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Wanneer je een verkeerd artikel bestelde, raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en je huidige bestelling te retourneren. Is je leveradres verkeerd? Deze kan mogelijk nog gecorrigeerd worden, zolang je bestelling niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Heb je een probleem met de website? Bel ons op 0252 74 41 27 of stuur een mailtje naar lincherie@vandevelde.eu en we helpen je met plezier verder.

Het doel van My Lincherie is om onze trouwe klanten te belonen. Je geniet van heel wat voordelen:

• Je spaart punten op alle aankopen aan volle prijs bij Lincherie. Zodra je 350 punten hebt gespaard, kan je genieten van een korting van €15 op je volgende aankoop.

• Bij aanmaak van een account in een van onze Lincherie boetieks of via lincherie.nl ontvang je een welkomstcadeau ter waarde van €10.

• Je ontvangt 5 dagen voor de start van je geboortemaand een verjaardagsvoucher ter waarde van €10, op voorwaarde dat je je verjaardag correct hebt ingevuld in je account.

Je wordt automatisch lid van het My Lincherie spaarprogramma door een account aan te maken, hetzij in een Lincherie boetiek of online via lincherie.nl. Er is geen aankoop vereist om je als Lincherie klant te laten registreren.

Je spaart punten op alle aankopen aan volle prijs bij Lincherie, zowel in onze Lincherie boetieks als online op lincherie.nl. Je spaart 1 punt voor elke euro die je spendeert aan items aan volle prijs. Er worden geen punten verdiend op sale-artikelen.

Wanneer je minstens 350 punten hebt gespaard, kan je de punten omzetten in een loyaltyvoucher ter waarde van €15.

Punten hebben geen geldwaarde en kunnen niet uitbetaald worden. De punten zijn gekoppeld aan het e-mailadres waarmee je als Lincherie klant geregistreerd bent. Punten zijn niet overdraagbaar naar een andere persoon. Loyaltypunten hebben geen vervaldatum. Wanneer je een aankoop retourneert, zullen de hieraan gelinkte punten afgetrokken worden van je totaal aantal gespaarde punten.

Hoe kan ik nagaan hoeveel punten ik heb gespaard?

Je kan je puntensaldo opvolgen in je online account op lincherie.nl in de rubriek “My Lincherie” of in je dichtstbijzijnde Lincherie boetiek.

Je ontvangt ook updates via e-mail wanneer er punten toegevoegd of afgetrokken werden.

Gespaarde loyaltypunten hebben geen vervaldatum.

Wanneer je een welkomstcadeau, verjaardagscadeau of loyaltyvoucher hebt ingewisseld op een bestelling, spaar je geen punten op de waarde van de voucher, maar wel op het resterende bedrag. Voorbeeld: Bij een aankoop van €100 waarbij je een voucher van €15 hebt ingewisseld, spaar je nog 85 punten.

Bij een cadeau- of tegoedbon spaar je wel punten op het volledige bedrag.

Dat is helaas niet mogelijk. je spaart enkel punten op nieuwe aankopen die je via je geregistreerd account doet.

Loyaltypunten worden pas na afloop van een bepaalde wachtperiode actief omdat je in die periode een retourzending kan doen. De punten van een geretourneerd artikel worden terug afgetrokken van je puntentotaal. In de Lincherie boetieks bedraagt deze periode 2 weken, voor webshopaankopen 4 weken.

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Je spaart één loyaltypunt per artikel dat je uitgeeft aan een artikel aan volle prijs. Zodra je 350 punten gespaard hebt, kan je jouw punten omzetten in een loyaltyvoucher van €15. In de boetieks wordt dit proces begeleid door de styliste. In de webshop kies je zelf wanneer dit gebeurt. Meld je aan in je account en ga naar de rubriek “My Lincherie”. Daar zal je een mogelijkheid zien om je punten om te zetten in een loyaltyvoucher. Vervolgens kan je je loyaltyvoucher in je winkelmandje aanvinken en inwisselen.

Houd er rekening mee dat er een wachttijd van 4 weken is voordat je punten beschikbaar zijn voor gebruik. Als er tijdens deze wachtperiode een retourzending plaatsvindt, worden de punten die zijn gespaard op de geretourneerde artikelen afgetrokken van het puntentotaal.

De loyaltyvoucher is gedurende 2 maanden geldig vanaf de uitgifte. Indien je de voucher binnen deze termijn niet inwisselt, zullen de voucher en de hieraan gelinkte punten vervallen. De vervaldatum van de voucher staat steeds op de voucher aangegeven.

De voucher is gekoppeld aan het e-mailadres dat door jou opgegeven werd bij registratie als Lincherie klant en is niet overdraagbaar naar een andere persoon.

Zodra je je loyaltypunten hebt omgezet in een loyaltyvoucher, is deze 2 maanden geldig. Je loyaltypunten zelf hebben geen vervaldatum.

Er is geen minimaal bestelbedrag om een loyaliteitsvoucher, cadeaubon of winkeltegoed te gebruiken. Voor de welkomstvoucher geldt een minimaal bestelbedrag van €75 en voor de verjaardagsvoucher een minimaal bestelbedrag van €100.

Nee, dit gaat helaas niet meer. We raden je aan om je huidige bestelling gratis te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met je voucher.

De waarde van een kortingsbon of voucher wordt altijd proportioneel verdeeld over de bestelde artikelen. In het geval van een gedeeltelijke retour wordt dus ook een deel van de kortingsbon of voucher terug geactiveerd. Het is niet mogelijk om dit deel uit te betalen.

Nee, retourzendingen dienen via het kanaal van aankoop te verlopen. Gebruik het PostNL-retourlabel dat bij je bestelling zat om je online-aankoop naar ons hoofdkantoor in België te retourneren. Retourneer je boetiekaankoop in je Lincherie boetiek

Wanneer je een geregistreerd account hebt in de boetiek, heb je automatisch ook een online account met hetzelfde e-mailadres, alleen heb je nog geen wachtwoord. Klik op de link “wachtwoord vergeten” om een wachtwoord in te stellen en je aan te melden.

In de rubriek “Mijn bestellingen” in je account vind je enkel je online bestellingen terug. Heb je een vraag over een boetiekbestelling? Neem dan rechtstreeks contact op met je vertrouwde Lincherie boetiek. Het puntensaldo dat je in de rubriek “My Lincherie” ziet staan, omvat wel de gespaarde punten van zowel je online- als boetiekaankopen.

Vouchers zijn enkel inruilbaar op aankopen op www.lincherie.nl of in Lincherie boetieks gedurende de geldigheidsduur van de voucher. De vouchers hebben geen geldwaarde.

De loyalty voucher kan gebruikt worden vanaf de aankoop volgend op de aankoop tijdens dewelke de 300 punten of een veelvoud van 350 punten werden gespaard. Houd er rekening mee dat er een wachttijd van 4 weken is voordat je punten beschikbaar zijn voor gebruik. Als er tijdens deze wachtperiode een retourzending plaatsvindt, worden de punten die zijn gespaard op de geretourneerde artikelen afgetrokken van het puntentotaal.

Deze voucher is gedurende 2 maand geldig vanaf de uitgifte. Indien je de voucher binnen deze termijn niet inwisselt, zullen de voucher en de hieraan gelinkte punten vervallen. De vervaldatum van de voucher staat steeds op de voucher aangegeven.

De voucher is gekoppeld aan het e-mailadres dat door jou opgegeven werd bij registratie als Lincherie klant en is niet overdraagbaar naar een andere persoon.

De voucher is niet combineerbaar met andere kortingen, kan je maar één keer gebruiken en kan niet ingeruild worden voor contanten. Een voucher kan niet gebruikt worden voor de aankoop van een giftcard.

Indien een aankoop of bestelling wordt geretourneerd in overeenstemming met het geldende retourbeleid, dan zal het bedrag van de gebruikte voucher worden verdeeld over de verschillende artikelen pro rata de aankoopprijs. Het bedrag van de voucher dat gekoppeld wordt aan het geretourneerde artikel zal opnieuw geldig worden gedurende een maand vanaf de retourdatum.

Je gespaarde punten zijn gekoppeld aan het e-mailadres dat door jou opgegeven werd bij registratie als Lincherie klant en zijn niet overdraagbaar naar een andere persoon. Indien je bij registratie in een Lincherie boetiek en op lincherie.nl een verschillend e-mailadres opgegeven hebt, zal je daarom op twee klantenprofielen sparen. Je kan onze privacyafdeling contacteren via privacy@vandevelde.eu om je twee profielen en spaarpunten te laten samenvoegen.

Wijzigingen en beeïndiging van het spaarprogramma Lincherie behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van dit spaarprogramma te wijzigen, inclusief, maar niet beperkt tot, de duur van het My Lincherie spaarprogramma of de geldigheidsduur van de vouchers, de manier waarop Lincherie klanten punten kunnen verzamelen, het aantal aankopen nodig om punten te verzamelen, het aantal punten nodig om een voucher te ontvangen in het kader van het spaarprogramma, en elk van de opties die de Lincherie klant heeft met betrekking tot zijn/haar account, op elk moment, mits voorafgaande kennisgeving van 30 dagen via e-mail, zelfs indien deze wijzigingen de mogelijkheid van een Lincherie klant tot het verzamelen of gebruiken van zijn/haar punten kan beïnvloeden.

Lincherie behoudt zich het recht voor om dit programma te allen tijde stop te zetten, naar eigen goeddunken, mits voorafgaande kennisgeving van 30 dagen via e-mail, zelfs indien deze stopzetting de mogelijkheid van een Lincherie klant tot het verzamelen van zijn/haar punten kan beïnvloeden. In geval van stopzetting, zullen alle gespaarde punten gelinkt aan de account van de klant waarvoor geen voucher is uitgegeven geen waarde meer hebben en zonder compensatie vervallen. Uitgegeven vouchers zullen geldig blijven tot hun vervaldatum.

Van de Velde** verwerkt de gegevens die je aan ons bezorgt in hun systemen met respect voor jouw privacy. De gegevens van je klantenprofiel worden bewaard gedurende een periode van maximum 5 jaar na je laatste login of transactie bij Van de Velde. Voor verdere informatie verwijzen we graag naar onze Privacy Policy, vrij te raadplegen op lincherie.nl of in de winkel.

Voor verdere vragen of opmerkingen met betrekking tot deze informatie kan je ons contacteren op volgend adres: Van de Velde nv, Lageweg 4, 9260 Schellebelle, België; of via email: privacy@vandevelde.eu.

**Lincherie maakt deel uit van de Van de Velde groep en wordt samen met Van de Velde NV, Lageweg 4, 9260 Schellebelle "Van de Velde" genaamd.

Deze Gebruiksvoorwaarden en dit spaarprogramma worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil dat hieruit ontstaat, of dat door het gebruik van het spaarprogramma en de Gebruiksvoorwaarden ontstaat, behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Dendermonde, België.

De Europese Commissie heeft een online platform opgericht voor “onderling overleg en geschillenbeslechting”, dat u kan raadplegen via de link https://ec.europa.eu/odr/. Wij zijn bereid om aan een buitengerechtelijke geschillenbeslechting deel te nemen. De bevoegde instantie is de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (https://degeschillencommissie.nl).

Zolang je als Lincherie klant geregistreerd bent, blijf je automatisch punten sparen. Om je registratie als Lincherie klant te laten verwijderen, kan je contact opnemen met privacy@vandevelde.eu of navraag doen in een Lincherie boetiek.